Web 3.0
Déjà la fin du e-commerce ?
Que sera le commerce en 2020 ? C'est à cette épineuse question que s'est attaquée Catherine Barba (Malinéa) pour le compte de la Fevad et du ministère de l'Economie. Pour elle - et de nombreux autres spécialistes -, 2020 marquera la fin du e-commerce et du commerce traditionnel pour laisser place à l'avénement du commerce connecté ! C'est déjà le web 3.0 pour sa partie ubiquitaire...
" Nous en avons la conviction : les consommateurs de demain ne connaîtront pas cette dichotomie entre l’achat en ligne et l’achat magasin ". Voici l'avis tranché de Catherine Barba concernant le visage du commerce en 2020. Les consommateurs prendraient alors " les bons côtés " du e-commerce : la recherche facilitée, le gain de temps, le fait de pouvoir commander 24 heures sur 24, les avis clients… et de l’achat de proximité " dont la dimension humaine et physique restera primordiale " : le contact avec un vendeur, la possibilité de voir les détails d’un produit, l’immédiateté de la possession, la scénarisation de l’offre et du parcours client…
Une concurrence à portée de doigts
Il faut dire que l'évolution des technologies et des abonnements internet mobiles forment pour la première fois de l'histoire, une combinaison révolutionnaire. " Le commerce de demain permettra naturellement à un acheteur de rechercher un produit sur un support digital, de décider s’il veut l’acheter en magasin ou en ligne, à partir d’un terminal fixe ou portable, de se le faire livrer ou le retirer dans un magasin près de chez lui, bénéficier d’un SAV près de chez lui ou aller le retirer dans un point relais, un point de vente ou chez un particulier. Le e-commerce sera une expérience d’achat totalement intégrée à la vie réelle ", résume la spécialiste du e-commerce.
Une concurrence à portée de doigts
Problème pour les vendeurs, " le monde marchand de demain sera plus complexe car il sera plus ouvert ". La concurrence sera en permanence à portée de doigts. En effet, dès à présent, un consommateur peut demander les avis de ses amis en direct du magasin ou comparer les prix chez différents revendeurs, y compris à proximité d'où il se trouve (géolocalisation), voir les réductions ailleurs... Résultat, cela va obliger les vendeurs " aujourd’hui à penser vite, multi-écrans et cross-canal pour faire entrer en cohérence le online et le offline ". La fin de la dualité entre commerce et e-commerce semble donc en passe d'être une réalité, surtout depuis que les grandes enseignes investissent sur des secteurs où seuls les pure-players émergeaient sur la toile. Cette nouvelle ère porte un nom pour le ministère de l'Economie : celle du commerce "connecté". En cela que magasins physiques et virtuels seront "plus que jamais" connectés entre eux, et connectés sur l’extérieur, créant ainsi une proximité nouvelle avec les consommateurs.
